Política de Cancelamento, Reembolso e Alterações – Florencto

A Florenctour Agência de Viagens preza pela transparência e pela confiança de seus clientes.
Esta Política de Cancelamento, Reembolso e Alterações estabelece as condições aplicáveis às reservas, pacotes, passagens e demais serviços contratados através da agência.

Ao confirmar sua reserva ou pagamento, você declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas, bem como com as políticas específicas de cada fornecedor envolvido (companhia aérea, hotel, operadora, locadora ou seguradora).

1. Natureza dos Serviços

A Florenctour atua como intermediária entre o cliente e os fornecedores de serviços turísticos.
Portanto, as regras de cancelamento, alteração e reembolso seguem as condições estabelecidas por cada parceiro contratado, conforme suas políticas comerciais e operacionais.

2. Cancelamento por Iniciativa do Cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva a qualquer momento antes do início da viagem, mediante comunicação formal ao e-mail contato@florenctour.com.

As seguintes condições poderão se aplicar:

• Antes      da emissão da passagem ou confirmação da reserva: possível      cancelamento sem custos administrativos, salvo taxas cobradas por      terceiros.
• Após      a emissão ou confirmação: o valor reembolsável dependerá das regras do      fornecedor, podendo haver multas, taxas administrativas e retenções.
• Pacotes      promocionais ou não reembolsáveis: podem não permitir reembolso      parcial ou total, conforme informado no momento da compra.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de 30 a 90 dias, conforme o meio de pagamento e o fornecedor envolvido.

3. Alterações de Datas, Nomes ou Serviços

Pedidos de alteração devem ser enviados com antecedência mínima de 72 horas úteis antes da viagem.
As alterações estão sujeitas à disponibilidade de tarifas, regras de remarcação e taxas adicionais definidas pelos fornecedores (companhias aéreas, hotéis ou operadoras).

A Florenctour intermediará a solicitação, mas não pode garantir a aprovação das alterações por parte dos prestadores de serviço.

4. Cancelamento por Iniciativa dos Fornecedores

Em casos de cancelamento ou reprogramação por parte dos fornecedores (como companhias aéreas, hotéis ou operadoras), a Florenctour auxiliará o cliente na reacomodação, reembolso ou remarcação, conforme as políticas aplicáveis e a legislação vigente.

5. Cancelamento por Força Maior

Em situações de força maior ou caso fortuito (como eventos climáticos, pandemias, greves, restrições governamentais ou instabilidades políticas), as regras de cancelamento e reembolso seguirão as determinações legais e as políticas dos fornecedores, podendo haver créditos futuros em vez de reembolso financeiro.

6. Não Comparecimento (No-Show)

O não comparecimento do passageiro ou hóspede na data e horário contratados será considerado no-show, sem direito a reembolso, salvo disposição expressa do fornecedor.

7. Reembolso

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados:

• Na      mesma forma de pagamento utilizada na compra
• Em      nome do titular da reserva
• Dentro      dos prazos operacionais estabelecidos pelos fornecedores e instituições      financeiras

Taxas administrativas e valores não reembolsáveis poderão ser descontados do valor total.

8. Serviços Adicionais e Seguros

Serviços opcionais (como seguro viagem, passeios, traslados e ingressos) seguem regras próprias de cada prestador.
Recomenda-se a leitura atenta das condições gerais de cada serviço antes da contratação.

9. Direitos do Consumidor

Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e demais órgãos competentes.
A Florenctour atua sempre com boa-fé e transparência, buscando soluções justas e equilibradas para ambas as partes.

10. Contato

Para solicitações, cancelamentos ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

Florenctour Agência de Viagens
📧 contato@florenctour.com
🌐 www.florenctour.com

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).